Membres de la Branche des organisme de tourisme (OT, ADT, ART)
• manager,
• cadre,
• chef de projet,
• technicien, assistant(e) ou tout collaborateur pour qui la qualité des relations est un atout majeur dans l'exercice de sa fonction.

• Adapter ses comportements aux situations professionnelles.
• Développer des relations professionnelles, harmonieuses et efficaces.
• Améliorer l'efficacité de son relationnel

Avant :

• La vidéo : "SOS Communication !".
• Un autodiagnostic pour faire le point sur ses principales aptitudes personnelles.
• Le premier outil : "Je m'affirme tranquillement".

Pendant (en groupe) :

1 - "L'assertivité" pour faire face aux relations difficiles
• Repérer ses attitudes inefficaces et efficaces.
• S'affirmer et développer sa confiance en soi.

Mise en situation : Autodiagnostic.
S’affirmer, c’est afficher ses positions sans anxiété, exercer ses droits sans nier ceux d’autrui, résoudre les conflits interpersonnels de manière créative. C’est miser sur la confiance et éviter les cercles vicieux de la méfiance, de l’agressivité ou de la tromperie.

2 - "L'intelligence émotionnelle" pour partager son ressenti avec aisance
• Comprendre le fonctionnement des émotions.
• Exprimer son émotion de manière constructive avec la méthode DESC.

Mise en situation
Mises en situation d'entraînement.
Une autre forme d’intelligence pour s’affirmer.
Comprendre les émotions, savoir les nommer, partager son ressenti apporte un meilleur équilibre et concourt à une plus grande efficacité.

3 - "L'écoute active" pour écouter vraiment ses interlocuteurs
• Ajuster son comportement verbal et non-verbal.
• Maintenir une communication harmonieuse et efficace.

Mise en situation
Entraînement pratique à l'écoute active en binôme.

4 - "La théorie F.I.R.O®" pour développer des relations sincères avec les autres
• Approfondir son niveau d'ouverture et d'écoute.
• Donner et recevoir des feedbacks constructifs.

Mise en situation
Autodiagnostic, perception des autres participants et échanges de feedback sur les comportements. Élaborée par Will Schutz, PhD, la théorie FIRO® éclaire les trois niveaux en jeu dans les interactions humaines que sont les comportements, les sentiments et le soi.

5 - "La gestion du stress" pour se détendre, se ressourcer et agir mieux
• Pratiquer des techniques simples de relaxation physique et mentale.
• Gérer son stress et retrouver son énergie.

Mise en situation
Ateliers de relaxation.
Vivre autrement avec le stress c’est possible.
Chacun peut agir immédiatement sur son stress en apprenant très vite à gérer l’impact émotionnel. Avoir des réflexes de détente physique et mentale est possible très simplement. On peut aussi utiliser des techniques efficaces de relaxation.

Après - Mise en œuvre en situation de travail :
• Le programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
• 3 modules d'entraînement :
-"Développer son assertivité - Niveau 1",
-"Donner un feedback positif et constructif"
-"Pratiquer l'écoute active".

• Le programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

• 3 modules d'entraînement :
-"Développer son assertivité - Niveau 1",
-"Donner un feedback positif et constructif"
-"Pratiquer l'écoute active".

Evaluation : Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Formation 100% prise en charge par l’AFDAS dans le cadre des actions collectives régionales, en dehors des plafonds du plan de développement des compétences