Une expérience utilisateur optimisée sur Explore Grand Est

Après plusieurs mois de travail et dans une démarche d’amélioration continue, l’Agence Régionale du Tourisme en Grand Est a dévoilé une évolution majeure des interfaces et de l’expérience utilisateur de sa plateforme d’attractivité touristique.

Différents outils d’analyse comportementale et de web analytique ont été mis en place afin de permettre de piloter les décisions stratégiques, technologiques et marketing grâce à la donnée.

Une mécanique qui offre l’avantage aux équipes de pouvoir s’appuyer sur les recherches et demandes des clientèles, d’identifier les offres du territoire en phase avec ces attentes, de créer des contenus cohérents en activant les leviers marketing pertinents et ajustant les dispositifs grâce à l’analyse des performances.

Par ailleurs, l’objectif de cette mise à jour étant de placer la donnée au cœur du projet grâce à une approche data-driven centrée sur le client. Avec 80% du trafic provenant des mobiles, la refonte de la plateforme s’est essentiellement concentrée sur ce point afin d’améliorer l’expérience utilisateur des visiteurs, de leur offrir une expérience optimale tout en favorisant le taux de conversion grâce aux boutons « Réserver ».

Suite à l’analyse comportementale des utilisateurs du site réalisée avec Contentsquare, la refonte de la page produit a notamment permis de faire progresser de 22% les intentions d’achat générées sur le lien de réservation des offres.