Il existera toujours cette envie de découverte de l'autre, de la culture de la gastronomie, de sortir du quotidien, de s'émerveiller et de voir de nouvelles choses. L’essence du voyage sera toujours présente.

Cohabiteront aussi deux profils : les voyageurs et les touristes. Les touristes qui font des destinations, qui ne les visitent pas mais qui sont dans l’accumulation « j'ai fait l'Espagne… », comme une sorte de liste qu'on chercherait à remplir, comme une sorte de but sur Instagram afin d'avoir plus de photos, plus de destinations, …. Pour elle, ce phénomène restera dans le futur. Il va même s’amplifier. Il y aura toujours de longues files d’attente devant un site parce qu’il faut prendre la photo.

A l’inverse, nous avons les voyageurs, les baroudeurs qui, eux, voudront vraiment être déconnectés, vraiment être au contact de la population locale, vraiment faire des choses proches de la culture locale.

C'est vrai que pendant la crise sanitaire, on a beaucoup parlé du monde d'après, beaucoup d'articles ont été écrits sur ce sujet. Beaucoup d'acteurs du tourisme se sont réjouis de ce moment de pause, de réflexion pour réinventer nos pratiques touristiques.

On voit aussi du côté du gouvernement qui vient de faire passer la mesure de suppression des vols intérieurs de courte durée si une alternative ferroviaire de moins de 2h30 est possible et la confirmation de la mesure par le Conseil Européen.

Beaucoup considèrent que ce n'est pas suffisant. Mais, les choses commencent à bouger.

Se sont développés aussi beaucoup d'outils de gestion des flux qui voient le jour dans des destinations ou des mises en place de quotas ou de calcul de l'empreinte carbone. C’est assez nouveau. Cela n'existait pas il y a 3 ans. Les entreprises du tourisme se mettent à lancer leurs outils. Dans le voyage d'affaires aussi cela bouge. Des entreprises comme Amadeus, The Treep, commencent à mettre en place des outils qui remettent en cause le voyage d'affaires. Par exemple, pour un contrat donné avec un prospect ou avec un partenaire, on se pose même la question de la nécessité du rendez-vous d’affaires que l’on pourrait remplacer par une visioconférence. Même les acteurs du voyage d'affaires remettent en cause leur modèle. C’est très nouveau et c'est quand même assez fort. C'est une vraie transformation.

Pendant la crise sanitaire, nous avons beaucoup parlé du tourisme de proximité.

Les transformations se font aussi du côté de l'influence. Bruno Maltor, l’influenceur voyage le plus connu, a totalement changé sa manière de promouvoir les destinations. Il met en avant la France et prouve qu’un dépaysement en France est possible.

Il prône l’évasion, le dépaysement à proximité. Il prouve que nous n’avons pas besoin de faire 12h d’avion pour découvrir des paysages magnifiques. Les offres en termes de train de nuit comme Midnight Train qui avaient disparu, reviennent en force. C'est une expérience qui a l'air vraiment agréable.

Il y a une prise de conscience écologique de la part des acteurs qui se rendent compte que nous ne pouvons plus continuer ainsi.

Mais il existe quand même un gap entre ce que disent les voyageurs, ce qu'ils aimeraient faire en termes de voyage durable et dans les faits, comment ils se comportent, comment ils réservent…. Milena Nikolova, spécialisée dans les sciences comportementales appliquées au tourisme, relève d’ailleurs une vraie dissonance cognitive de ce côté-là. Tout le monde dit qu’il a envie de prendre un logement éco-responsable, de modifier ses pratiques, de se nourrir en fonction des saisons, … Mais dans les comportements concrets de vacances, ce n’est pas le cas. Il y a une vraie dichotomie, que l’on appelle en marketing le Green gap qui finalement persiste.

Finalement, c'est compliqué pour les acteurs du tourisme parce que les comportements ne suivent pas les dires.

Selon cette spécialiste comportementale, Milena Nikolova, il faut arrêter de penser que les touristes vont choisir une option plus durable parce que ce serait plus utopique, plus éthique parce que ce serait plus moral. Les gens choisissent une offre parce qu'elle coûte moins cher, parce qu'elle correspond à une date, une localisation, …

Il y a eu beaucoup de greenwashing de la part de certains acteurs. Aujourd'hui, il existe beaucoup d'effets d'annonce.

Finalement, ce sont les attentes qui poussent quand même l'offre, mais l'offre aujourd'hui ne suit pas tout à fait la demande.

Selon une étude de Google, en Amérique du Nord, au niveau des recherches, de nombreuses personnes faisaient des recherches sur des hôtels écoresponsables …. Les internautes regardent, recherchent mais dans les réservations ce ne sera pas cette offre-là qu’ils vont réserver.

Ce qui a été créé après la crise sanitaire et le contexte géopolitique que l’on connaît, c'est un besoin de sécurité, de réassurance. Les gens veulent être rassurés. Cela passe soit par un besoin d’information, ou par le besoin de flexibilité. Les voyageurs veulent des offres flexibles. Ces besoins resteront.

Avec la crise sanitaire, pour répondre à la problématique du tourisme de masse, le sur-tourisme, beaucoup d'outils se sont développés par exemple pour réserver à l'avance l'accès à des sites naturels. On peut citer Les Calanques de Marseille, certains sites en Corse, .. Les sites touristiques se sont mis à proposer cette réservation gratuitement ou pas. Cette tendance gagne le monde des musées aussi maintenant.

Finalement aujourd'hui, quand on voyage, il devient de plus en plus difficile d'improviser.

On parle de l'intelligence artificielle depuis 10 ans et l’on vient seulement d’arriver à avoir des applications concrètes. Il y a 10 ans, on disait que ça allait tout transformer. Mais dans la réalité, ça n’a pas été le cas.

Le tourisme ne se fera pas dans le Métavers, ce ne sera pas un tourisme complétement virtuel parce que les gens ont besoin d’aller découvrir l’ailleurs. Le tourisme ne sera pas remplacé par des casques de réalité virtuelle. En revanche, un tourisme augmenté émergera peut-être. Pas mal d’outils voient le jour avec cette technologie en venant enrichir la visite d’une ville dans laquelle on peut, par exemple, découvrir avec un guide virtuel, l’histoire des transformations d’un monument.

Par exemple à Barcelone, Epson a développé des lunettes virtuelles pour les visites guidées de la ville.

La demande à la maison de réalité virtuelle ne s’est pas développée. Mais pour l’inspiration, sur certains sites, cela se développe. On pourrait rajouter le côté haptique avec le toucher, les odeurs, le vent, …

Peut-être que dans 100 ans, cela va se développer mais dans un futur proche, 2030 par exemple, cela reste anecdotique.

Interview réalisée en juin 2023 par Séverine PORTET pour la démarche Tendances & Prospective