Mandaté par la Région Grand Est, le service Observatoire & Datas de l’ART GE dévoile les résultats d’une enquête menée durant l’été 2023 à destination des usagers de la Navette des Crêtes. Cette enquête a permis de mieux les connaître et évaluer leur niveau de satisfaction afin d’améliorer leur expérience de voyage.

La Navette des Crêtes propose des lignes d’autobus au départ de 9 points stratégiques situés dans les départements de l’Alsace et des Vosges qui offrent la possibilité d’explorer le Parc naturel régional des Ballons des Vosges.

Du 15 juillet au 19 août 2023, des voyageurs empruntant cette navette touristique ont été interrogés pour analyser leur perception du service de transport touristique. Le résultat s’est révélé être globalement positif puisqu’ils lui attribuent une note moyenne de 4,2 sur 5. Les voyageurs recommandent la Navette des Crêtes à 58%, ce qui signifie que les utilisateurs considèrent cette expérience comme qualitative.

Concernant leur profil, 55% des sondés ont indiqué avoir déjà utilisé la navette au cours des années précédentes alors que pour 45% d’entre eux, il s’agit d’une première fréquentation. Près de la moitié d’entre eux ont choisi ce mode de transport pour sa dimension à la fois pratique et écologique, avec respectivement 48 et 47%.

Le motif principal qui motive les voyageurs à emprunter la Navette des Crêtes sont les randonnées et les balades avec 85% des répondants. Cela met en avant l’attractivité de cette destination sur cette thématique.

Cette enquête a également permis de souligner l’importance de renforcer la communication et l’information qui représentent un axe d’amélioration important à prévoir pour répondre aux attentes des voyageurs.